СЕРВИС

СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА


ООО "СТАРДЕНТ" осуществляет широкий спектр работ в области обслуживания стоматологического оборудования. Мы рады предложить нашим клиентам следующие услуги:



  • Монтаж оборудования

  • Полная диагностика

  • Ремонт

  • Гарантийное обслуживание ( для оборудования, приобретенного в "СТАРДЕНТ" )

  • Постгарантийное обслуживание

  • Продажа запасных частей

  • Все необходимые документы для лицензирования

  • Монтаж, обслуживание и ремонт рентгеновской техники, помощь в лицензировании рентгенкабинетов


Правила гарантийного обслуживания


1. Гарантийное техническое обслуживание оборудования (далее товар) осуществляется в течение гарантийного срока установленного заводом производителем и дает право владельцу на бесплатное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока исчисляемого с момента отгрузки товара в компании или у дилеров компании.


2. Компания несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на данное оборудование составляет 1 (Один) год.


3. Гарантия обретает силу при предоставлении Покупателем оборудования одного из следующих документов: товарной накладной (ТОРГ 12), счета фактуры, товарного чека.


4. Гарантийное обслуживание товара осуществляется сервисным центром


4.1 Для осуществления гарантийного ремонта необходимо доставить и предъявить в сервисный центр:

- заполненную заявку на предоставление услуг по гарантийному обслуживанию установленной формы (прилагается);

- оборудование в собранном и чистом виде (в комплекте);

- претензия за подписью и печатью руководителя организации;

- копию одного из документов с отметкой о продаже (согласно п.3);

- при необходимости дополнительные материалы (фотографии, экспертные заключения).


5. Компания, в течение гарантийного срока обязуется бесплатно устранить дефекты товара путем его ремонта или замены на аналогичный при условии, что дефекты возникли по вине Производителя.


5.1 В случае правомерного гарантийного ремонта Покупатель покрывает затраты на транспортировку товара в сервис, а лицо, выполняющее гарантийные обязательства, покрывает затраты на транспортировку устройства обратно Покупателю. В случае необоснованности претензии Покупатель покрывает расходы на перевозку устройства в оба направления.


5.2 Предельно допустимые сроки гарантийного ремонта для каждого изделия определяются Производителями (Импортерами) оборудования.


5.3 Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя время доставки изделия от Покупателя до сервисного центра и обратно, а также время доставки изделия с сервисного центра Продавца до сервисной службы Производителя (Импортера) и обратно.


5.4 Предельные сроки доставки изделия с сервисного центра до сервисной службы Производителя (Импортера) составляют 5 рабочих дней с момента приема изделия в ремонт, в случае нахождения сервисной службы Производителя (Импортера) в пределах г. Москвы, если сервисная служба Производителя (Импортера) находится в другом регионе, то к 5-ти рабочим дням добавляется время пересылки изделия в сервисный центр Производителя (Импортера).


5.5 Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 3 рабочих дня с момента получения отремонтированного изделия от сервисной службы Производителя (Импортера).


5.6 В случае если ремонт произвести невозможно, изделие подлежит замене на новое или по согласованию с Покупателем на аналогичное. Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте сервисной службы Производителя (Импортера).


6. В случае устранения неисправности по гарантии, гарантийный срок эксплуатации продлевается на время, в течении которого производилось устранение неисправности (с момента обращения в сервисный центр до момента возврата изделия потребителю).


7. В случае если в результате проведенной диагностики (экспертизы) никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем оплачиваются Покупателем, согласно статье 18 пункта 5, закона РФ «О защите прав потребителя»


7.1 Выдача отремонтированного оборудования в сервисном центре осуществляется на основании: Заказ наряда, выданного сервисным центром при приеме оборудования и Доверенности — для представителя юридического лица, либо Паспорта для физического лица.


8. Послегарантийный ремонт оборудования, приобретенного в компании, осуществляется на тех же условиях с оплатой стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.


8.1. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом.


9. Ни при каких обстоятельствах Продавец не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо временной неработоспособностью товара.


10. Условия гарантии не предусматривают чистку и профилактическое обслуживание товара силами и за счет продавца.


11. Продавец не отвечает за недостатки товара, если недостатки возникли в следствие:


11.1 повреждений, полученных в результате ненадлежащей транспортировки и вследствие небрежного хранения по вине покупателя, транспортной организации;


11.2 установки и монтажа товара лицами, не имеющими соответствующих разрешений от Продавца и не обладающих соответствующей лицензией на осуществление деятельности по производству и техническому обслуживанию медицинской техники, выданной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения;


11.3 нарушения правил, изложенных в инструкции по установке и эксплуатации, использования товара в целях, для которых он не предназначен; работы по техническому обслуживанию и осмотру не проводились или выполнялись не в соответствии с рекомендациями;


11.4 механических повреждений и воздействия химических веществ, повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;


11.5 ремонта, разборки и другого вмешательства неуполномоченных лиц, не выполнения работ по техническому обслуживанию в соответствии с рекомендациями Производителя;


11.6 изменение программной или аппаратной конфигурации, приведшей к выходу их строя техники и (или) прекращению функционирования программного обеспечения;


11.7 включения в сеть с недопустимыми параметрами, перепадов сетевого напряжения (электропитания);


11.8 действия третьих лиц либо непреодолимой силы;


12. Гарантийные обязательства аннулируются в случае несоответствия серийного номера, указанного в гарантийном талоне, номеру на изделии, нарушения целостности гарантийной пломбы.


13. Гарантия не распространяется на расходные материалы (любые повреждения стеклянных деталей, лампы, фильтры, картриджи, лампочки подсветки инструментов, аккумуляторы и т.п.).


14. Продавец не несет ответственности за ущерб, нанесенный здоровью и имуществу, если он вызван несоблюдением правил установки и эксплуатации.